FAQ. Häufig gestellte Fragen

1. Welche Versandmethoden gibt es?

• Paketversand per Post

Bestellen Sie online Produkte aus dem gesamten BIPA Online Shop Sortiment (inkl. “Online Only” Artikel) und lassen sich Sie das Paket nach Hause schicken. Die Zustellung bei Paketversand mit der Post ist CO2 neutral und erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag - Freitag).

• Veloce Kurierdienst

Bestellen Sie online Produkte aus dem Filialsortiment und lassen Sie sich Ihre BIPA Bestellung mittels Kurierdienst liefern. Sie können die Uhrzeit der Lieferung selbst auswählen. Dieses Service ist nur für BIPA-Kund_innen in Wien verfügbar. Weitere Informationen zu Veloce Kurierdienst finden Sie hier.

• Click & Collect 

Bestellen Sie online Produkte aus Ihrer Wunschfiliale und holen Sie diese kurze Zeit später dort ab. Weitere Informationen zu Click & Collect finden Sie hier.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Paketversand und Veloce Kurierdienst:

• Gratis Versand in Österreich ab € 49,-
• Bei Bestellungen unter € 49,- betragen die Versandkosten € 3,95.

Click & Collect

• Gratis ab €19,-
• Bei Bestellungen unter € 19,- werden € 0,95 Servicegebühr berechnet.

3. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Sie erhalten Ihre Bestellung bei Paketversand mit der Post innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag – Freitag). Bei Bestellungen über BIPA Partner innerhalb von 3-4 Werktagen.  

4. Werden nicht lieferbare Produkte nachgeliefert?

Nein, es erfolgt keine Nachlieferung. Die betroffenen Produkte werden automatisch aus der Bestellung entfernt und Ihnen auch nicht verrechnet. Bereits geleistete Zahlungen schreiben wir auf das verwendete Zahlungsmittel gut.

5. Wie kann ich feststellen wo sich mein Paket zurzeit befindet?

• Bei Zustellung mit POST

Sobald Ihr Paket an die Post übergeben wurde, erhalten Sie ein gesondertes E-Mail der Post mit einem Tracking-Link und einem ungefähren Zustelldatum. Mit diesem Link können Sie den aktuellen Status Ihres Paketes abrufen. Zudem erhalten Sie am Tag der Zustellung ein zusätzliches E-Mail der Post. Sie können den Status Ihres Paketes auch auf der Web-Seite der Post mit der Sendungsnummer abrufen.

• Bei Zustellung mit Veloce

Sobald Ihre Bestellung gepackt wurde, erhalten Sie gemeinsam mit Ihrer Rechnung auch einen Tracking-Link per E-Mail zugeschickt. Mit diesem Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung abrufen.

6. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zuhause bin?

• Bei Zustellung mit POST

Sind Sie bei der Lieferung nicht zuhause, wird das Paket in Ihrer POST Filiale für Sie hinterlegt.

• Bei Zustellung mit Veloce

Sind Sie beim von Ihnen ausgewählten Zustelltermin nicht zuhause, wird Veloce einen neuen Zustelltermin mit Ihnen vereinbaren. Daher ist es erforderlich, bei Bestellabschluss Ihre Mobiltelefonnummer bekannt zu geben.

7. Was passiert, wenn ein beschädigtes Produkt geliefert wurde?

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenservice.

8. Liefert BIPA auch außerhalb Österreich?

Nein. BIPA liefert derzeit nur nach Österreich.